イオングループのハウスクリーニング「カジタク」を取材し、研修施設を見学させて頂きました。
見積もり不要・追加料金は一切なしの一律料金。2週間以内なら無料でやりなおしOK、仕上がり満足保証があり、人気上昇中のカジタクさん。
ダスキンなどの大手に比べると、知名度は正直もうひとつですが・・・実は、10年も前から、家庭の家事負担を減らしたいと願い、 安心して・気軽にサービスを利用できるように企業努力を重ねている、超・超まじめな会社でした！
いつものお店でいつでも買える、をコンセプトに事業展開
2008年に設立した「カジタク」は、日本初の、お店で購入できる家事代行・ハウスクリーニングとして事業をスタートしました。
コンセプトは「いつものお店でいつでも買える」。
形のないサービスであるハウスクリーニングを手にとって見れるようにした、パッケージ商品「家事玄人（カジクラウド）」を発売すると、ビックカメラなどの量販店で販売され、大人気商品となりました。
その後、2011年の4月から「イオングループ」の一員となり、全国のイオンでも販売開始。現在では全国3,200店以上で販売され、約100万件の家事サービスを提供しています。
2016年からは、ネット上での販売にも注力するようになり、「イオンのカジタク」として知名度が上がりつつあります。
カジタクは「家事」の「宅配」
東京にあるカジタクの研修施設で、佐竹さん、鈴木さん、鉢呂さんにお話を伺いました。
株式会社カジタクの名前の由来は、「家事」を「宅配」する。
家庭の様々な家事をワンストップで引き受けたいという想いから、ハウスクリーニング、家事代行、宅配クリーニング、整理収納など、幅広いサービスを行っています。
最大の特徴は、わかりやすい「一律料金」の定額制
正直なところ、ハウスクリーニングってどれも全部同じに見えるし、違いがイマイチ分からないな・・・と感じていました。
カジタクは、イオングループで大手という以外に、どんな特徴があるのでしょうか？
カジタクの料金（税抜）
| おそうじ機能なし エアコン | 12,000円 均一 |
|---|---|
| おそうじ機能つき エアコン | 19,800円 均一 |
| レンジフード クリーニング | 13,500円 均一 |
| 浴室クリーニング | 13,500円 均一 |
かたちのないサービスである「ハウスクリーニング」をお店で気軽に買えるようにするため、見積もりを無くし、一律料金で提供できる商品にした、というのが非常に面白い特徴だと思いました。
カジタクさんでは、ハウスクリーニングを気軽に扱えるだけでなく、安心面からも工夫をしています。
それが、おそらくは業界でも最初に取り入れた「仕上がり満足保証」。サービス満足できなかった場合、2週間以内に申告すれば、無料でやりなおしをしてもらえます。
涙ぐましい努力あり！カジタクの品質管理体制
カジタクさんが、品質面に気をつけているというのはよく分かりました。
しかし、どのハウスクリーング会社も「当社は品質がしっかりしています」と、同じことを言ってるんですよね・・・。
じゃあ実際、カジタクさんは何がどうだから品質が良いと言えるのか？その証拠を、自分の目と耳で確かめたいと思い、更に詳しく聞いてみました。
安心して店頭で販売できるような品質を
そういえば以前、カジタクの取材をした時、サービスマンのおじさんがiPadを持ってきて、到着時間や作業完了の報告を、こまめにやっているのが印象的でした。
すると、ハウスクリーニングのご訪問先で何かトラブルが発生した場合、お客様は購入した店舗にクレームを入れるんです。
それはかなり困ります、笑。
店頭で安心してカジタクを売っていただくためにも、トラブルが起こりにくいように改善を重ねてきた結果が、今の品質管理体制です。
技術スタッフの品質管理
最初はトラブルも多かったとの事ですが、毎年サービスの改善を重ねてきたカジタクさん。
品質の要は、実際にお客様のご家庭の中に入って作業をする技術スタッフと考え、本当に涙ぐましい努力をされてきていることを知りました。
具体的に何をしているのか、いくつか教えてもらいました。
- カジタクの制服と身分証明書
- 作業管理システム
- 全国研修会
- 技術スタッフの表彰制度
- カジタク研修所の設立
1. カジタクの制服と身分証明書
作業員はカジタクのロゴ入りシャツを着用。見た目を統一し、お客様が安心できるようにする。
お客さまの家に入る際には「カジタクの◯◯です」と名乗り、身元を明らかにする。
2. 作業管理システム
お客さま情報を一元管理し、お伺い時間や作業工程、申し送り事項について、技術スタッフに抜け漏れなく伝わるようにする。
紙で管理することを辞めたことで、お客さまの個人情報の流出を防ぐ効果も大きい。
技術スタッフが、お約束した時間通りに作業ができているかのチェック機能もあり。
iPadを作業現場に持参し、到着や作業完了した時間を本部に報告する。
3. 全国研修会
年に2回、技術スタッフが集まる「全国研修大会」を開催し、トラブル事例やノウハウを共有する。
スタッフ間の横のつながりが生まれるきっかけになる他、本部スタッフとも顔をあわせる機会になり、コミュニケーションが良くなる。
4. 技術スタッフの表彰制度
お客様からの評価が高い技術スタッフを表彰し、モチベーションアップ。
逆にクレーム、トラブルが多い人はカジタクから外される。
減点するとその理由も聞かれるので、こういった評価に利用されているんですね。
5. カジタク研修所の設立
2015年10月に独自の研修施設を設立し、スタッフに技術やマナーを教える。
最初からこれを全部やっていたわけではなく、お客さまと小売店の両方に鍛えられてきた結果だと分かりました。
リアルすぎるカジタク研修所を見学
インタビュー後、東京にあるカジタク研修所を見学させてもらい、技術スタッフの教育係である「鈴木さん」にお話を伺いました。
生活感が出まくっている。研修施設だということを忘れそうですね。
技術スタッフの教育を進める中で、口頭での情報共有だけでは、どうしても伝えきれないことがある。
もっと劇的に品質改善するためには、ノウハウを伝えることができる「場所」が必要だと痛感し、作られたそうです。
でも、研修所で実際に見ながら説明することで、サービス品質が飛躍的に改善しました。
カジタクと契約した技術スタッフは、キッチン、浴室、エアコン、レンジフード、など、ひととおり研修を受けてから実際のサービス現場に出ていくそうです。
このコーナーには、難易度が高めの最新エアコンを揃えています。これは去年出たばかりの、パナソニックのお掃除機能つきエアコン。
このコツがわかると、現場で必要最小限の時間で作業できるようになります。
カジタクをお得に利用する方法
最後に、イオンのカジタクをお得に利用する方法をズバリ聞いてきました。
主婦ならやはり気になるところです。
どちらで買ったほうが得ですか？
どちらで買っても、お客様が損をしないようにしています。
ネット販売と店頭販売、それぞれのメリットをまとめてみます。
ネットで買うメリット
- ネット割引5%などの特典あり
- メルマガ登録でお得なキャンペーン・クーポン情報がもらえる
店頭で買うメリット
- イオンやビックカメラでポイントをつけてもらえる
- イオンやビックカメラ独自の割引キャンペーンがある
まとめ
カジタクさんは、イオンがやってるハウスクリーニング部門、くらいの認識しかなかったのですが・・・10年以上前から、誰でも気軽に安心してハウスクリーニングが使えるように、日々サービスの改良をしてきた企業だと知りました。
カジタクのことを深く知り、お得な注文方法も分かり、すっかりファンになった編集部員でした。
これからもカジタクの情報を発信していきますので、どうぞご期待ください！
カジタクに関する記事はこちら
他社では見積もり訪問をしてから金額を確定しますが、カジタクでは、汚れにかかわらず全て一律価格！追加料金が発生することがないのが安心。
業界ではめずらしい「仕上がり満足保証」があり、納得いかなければ無料でやり直ししてもらえる。
