ハウスクリーニング

イオンのカジタクの品質は確かなの?研修所を取材してきました

イオングループのハウスクリーニング「カジタク」を取材し、研修施設を見学させて頂きました。

見積もり不要・追加料金は一切なしの一律料金。2週間以内なら無料でやりなおしOK、仕上がり満足保証があり、人気上昇中のカジタクさん。

ダスキンなどの大手に比べると、知名度は正直もうひとつですが・・・実は、10年も前から、家庭の家事負担を減らしたいと願い、 安心して・気軽にサービスを利用できるように企業努力を重ねている、超・超まじめな会社でした!

いつものお店でいつでも買える、をコンセプトに事業展開

2008年に設立した「カジタク」は、日本初の、お店で購入できる家事代行・ハウスクリーニングとして事業をスタートしました。

コンセプトは「いつものお店でいつでも買える」。

形のないサービスであるハウスクリーニングを手にとって見れるようにした、パッケージ商品「家事玄人(カジクラウド)」を発売すると、ビックカメラなどの量販店で販売され、大人気商品となりました。

その後、2011年の4月から「イオングループ」の一員となり、全国のイオンでも販売開始。現在では全国3,200店以上で販売され、約100万件の家事サービスを提供しています。

2016年からは、ネット上での販売にも注力するようになり、「イオンのカジタク」として知名度が上がりつつあります。

カジタクは「家事」の「宅配」

東京にあるカジタクの研修施設で、佐竹さん、鈴木さん、鉢呂さんにお話を伺いました。

株式会社カジタクの名前の由来は、「家事」を「宅配」する

家庭の様々な家事をワンストップで引き受けたいという想いから、ハウスクリーニング、家事代行、宅配クリーニング、整理収納など、幅広いサービスを行っています。

みほじさん
みほじさん
「カジタク」って、そういう意味だったんですね!なるほど、家事を宅配かー。
佐竹さん
佐竹さん
家事に関わっている時間を、他のことに使ってもらいたい。子育て世代のお役に立ちたいと考えています。
佐竹さん
佐竹さん
結婚、子育て、小1の壁を突破するための、一つのアイテムとして使って頂けたら嬉しいです。

最大の特徴は、わかりやすい「一律料金」の定額制

正直なところ、ハウスクリーニングってどれも全部同じに見えるし、違いがイマイチ分からないな・・・と感じていました。

カジタクは、イオングループで大手という以外に、どんな特徴があるのでしょうか?

佐竹さん
佐竹さん
カジタクの大きな特徴としては、わかりやすい「一律料金」の定額制というのがあると思います。
佐竹さん
佐竹さん
汚れに応じて「追加料金」が発生する事がないので、事前の見積もりもやっていません。

カジタクの料金(税抜)

おそうじ機能なし
エアコン
12,000円 均一
おそうじ機能つき
エアコン
19,800円 均一
レンジフード
クリーニング
13,500円 均一
浴室クリーニング13,500円 均一
佐竹さん
佐竹さん
他社では、見積もりをとるまで値段が分からない場合も多いので、ホームページでも◯◯円〜と幅があって料金が不明確だったりします。
佐竹さん
佐竹さん
しかしカジタクでは、事前に料金が明記されていて、追加料金も一切かかりません。安心して注文して頂けるのが喜ばれています。

かたちのないサービスである「ハウスクリーニング」をお店で気軽に買えるようにするため、見積もりを無くし、一律料金で提供できる商品にした、というのが非常に面白い特徴だと思いました。

コーヤンママ
コーヤンママ
ハウスクリーニングを「手に取れる」ようにしたって、斬新ですね!
佐竹さん
佐竹さん
実際に、こんな箱を作って店頭に置いてもらっているんです。
佐竹さん
佐竹さん
お肉や野菜をカゴに入れるような感覚で、ハウスクリーニングを手にとって見比べて、家事を外注して欲しいというのがあります。
みほじさん
みほじさん
まだまだ、家事を人に頼みにくい風潮がある中で、家事を外注化するハードルを下げようとする意気込みが素晴らしい!

カジタクさんでは、ハウスクリーニングを気軽に扱えるだけでなく、安心面からも工夫をしています。

それが、おそらくは業界でも最初に取り入れた「仕上がり満足保証」。サービス満足できなかった場合、2週間以内に申告すれば、無料でやりなおしをしてもらえます。

涙ぐましい努力あり!カジタクの品質管理体制

カジタクさんが、品質面に気をつけているというのはよく分かりました。

しかし、どのハウスクリーング会社も「当社は品質がしっかりしています」と、同じことを言ってるんですよね・・・。

じゃあ実際、カジタクさんは何がどうだから品質が良いと言えるのか?その証拠を、自分の目と耳で確かめたいと思い、更に詳しく聞いてみました。

安心して店頭で販売できるような品質を

そういえば以前、カジタクの取材をした時、サービスマンのおじさんがiPadを持ってきて、到着時間や作業完了の報告を、こまめにやっているのが印象的でした。

みほじさん
みほじさん
あれも品質管理の一部なのですか?
佐竹さん
佐竹さん
はい、少しづつ整備されてきた、カジタク独自の仕組みです。
佐竹さん
佐竹さん
弊社は当初、小売店の店頭に置いていただいてサービスを販売してきました。

すると、ハウスクリーニングのご訪問先で何かトラブルが発生した場合、お客様は購入した店舗にクレームを入れるんです

コーヤンママ
コーヤンママ
なるほど!カジタクさんではなく、お金を払った先のビックカメラやイオンに苦情を言うわけですね。
それはかなり困ります、笑。
佐竹さん
佐竹さん
そうなんです。「これはどういう事なのか」と当然、小売店さんからお叱りを受けます。
店頭で安心してカジタクを売っていただくためにも、トラブルが起こりにくいように改善を重ねてきた結果が、今の品質管理体制です。

技術スタッフの品質管理

最初はトラブルも多かったとの事ですが、毎年サービスの改善を重ねてきたカジタクさん。

品質の要は、実際にお客様のご家庭の中に入って作業をする技術スタッフと考え、本当に涙ぐましい努力をされてきていることを知りました。

具体的に何をしているのか、いくつか教えてもらいました。

  1. カジタクの制服と身分証明書
  2. 作業管理システム
  3. 全国研修会
  4. 技術スタッフの表彰制度
  5. カジタク研修所の設立

1. カジタクの制服と身分証明書

作業員はカジタクのロゴ入りシャツを着用。見た目を統一し、お客様が安心できるようにする。
お客さまの家に入る際には「カジタクの◯◯です」と名乗り、身元を明らかにする。

2. 作業管理システム

お客さま情報を一元管理し、お伺い時間や作業工程、申し送り事項について、技術スタッフに抜け漏れなく伝わるようにする。

紙で管理することを辞めたことで、お客さまの個人情報の流出を防ぐ効果も大きい。

技術スタッフが、お約束した時間通りに作業ができているかのチェック機能もあり。
iPadを作業現場に持参し、到着や作業完了した時間を本部に報告する。

3. 全国研修会

年に2回、技術スタッフが集まる「全国研修大会」を開催し、トラブル事例やノウハウを共有する。

スタッフ間の横のつながりが生まれるきっかけになる他、本部スタッフとも顔をあわせる機会になり、コミュニケーションが良くなる。

4. 技術スタッフの表彰制度

お客様からの評価が高い技術スタッフを表彰し、モチベーションアップ。
逆にクレーム、トラブルが多い人はカジタクから外される。

コーヤンママ
コーヤンママ
カジタクを利用すると翌日にセンターから電話がかかってきて、10段階評価で何点だったかヒアリングがあります。

減点するとその理由も聞かれるので、こういった評価に利用されているんですね。

5. カジタク研修所の設立

2015年10月に独自の研修施設を設立し、スタッフに技術やマナーを教える。

最初からこれを全部やっていたわけではなく、お客さまと小売店の両方に鍛えられてきた結果だと分かりました。

リアルすぎるカジタク研修所を見学

インタビュー後、東京にあるカジタク研修所を見学させてもらい、技術スタッフの教育係である「鈴木さん」にお話を伺いました。

みほじさん
みほじさん
わ、めっちゃリアル!
生活感が出まくっている。研修施設だということを忘れそうですね。
鈴木さん
鈴木さん
できるだけリアルに近い環境で研修してもらうほうが、細かなところまで指導しやすいので、小学生のお子さんがいる共働き家庭の環境を、小物や家具で再現しています。

技術スタッフの教育を進める中で、口頭での情報共有だけでは、どうしても伝えきれないことがある。

もっと劇的に品質改善するためには、ノウハウを伝えることができる「場所」が必要だと痛感し、作られたそうです。

鈴木さん
鈴木さん
研修所ができるまでは、電話で技術スタッフさんに指示をしていたんですが、どうしても伝わらなくて・・・。
佐竹さん
佐竹さん
こういうのやめてください、って口頭で言っても分からない、笑。
でも、研修所で実際に見ながら説明することで、サービス品質が飛躍的に改善しました。

カジタクと契約した技術スタッフは、キッチン、浴室、エアコン、レンジフード、など、ひととおり研修を受けてから実際のサービス現場に出ていくそうです。

このコーナーには、難易度が高めの最新エアコンを揃えています。これは去年出たばかりの、パナソニックのお掃除機能つきエアコン。

みほじさん
みほじさん
ここで難しいエアコンの分解掃除方法を学ぶから、現場で壊したりするリスクが減るんですね。
鈴木さん
鈴木さん
技術はもちろんなんですが、どうやったら効率よくエアコンクリーニングができるか、という頭の使い方を知ってもらう効果が大きいです
鈴木さん
鈴木さん
特におそうじ機能付きエアコンは、コードがいっぱいあるんですけど、これは抜く必要があるけど、これは抜かなくていいとか。
このコツがわかると、現場で必要最小限の時間で作業できるようになります。

カジタクをお得に利用する方法

最後に、イオンのカジタクをお得に利用する方法をズバリ聞いてきました。
主婦ならやはり気になるところです。

みほじさん
みほじさん
カジタクのハウスクリーニングは、店頭でもネットでも注文できるんですよね。
どちらで買ったほうが得ですか?
佐竹さん
佐竹さん
結論を言うと、どちらのほうがよりお得かというのはないです。
どちらで買っても、お客様が損をしないようにしています
佐竹さん
佐竹さん
ネットで購入すると、5%割引などの特典をご用意している他、カジタクのメールマガジンに登録すると、お得なキャンペーン・クーポン情報を受け取ることができます。
過去のカジタク・クーポン
佐竹さん
佐竹さん
各小売店で購入いただいた場合、ビックカメラやイオンさんで、独自にポイントをつけてもらえる場合があります
コーヤンママ
コーヤンママ
高額商品なので、いっぱいポイントが貯まりますね!
佐竹さん
佐竹さん
季節に応じてキャンペーン価格で販売されたりもするので、そういった機会を狙うとお得に買っていただけると思います。

ネット販売と店頭販売、それぞれのメリットをまとめてみます。

ネットで買うメリット

イオンのカジタク
  • ネット割引5%などの特典あり
  • メルマガ登録でお得なキャンペーン・クーポン情報がもらえる
みほじさん
みほじさん
私はネット注文が便利で好きだし、イオンやビックカメラの店舗にも行く機会がないから、ネットが良いかなあ。

店頭で買うメリット

  • イオンやビックカメラでポイントをつけてもらえる
  • イオンやビックカメラ独自の割引キャンペーンがある
コーヤンママ
コーヤンママ
私はパソコンが苦手なのと、お店のポイント貯めてるから、小売店の店頭が嬉しいな。

まとめ

カジタクさんは、イオンがやってるハウスクリーニング部門、くらいの認識しかなかったのですが・・・10年以上前から、誰でも気軽に安心してハウスクリーニングが使えるように、日々サービスの改良をしてきた企業だと知りました。

コーヤンママ
コーヤンママ
お客様からの評価を反映して、表彰式制度があるのもビックリした!どのように一定のレベルを保っているのか少し分かったような気がする。
みほじさん
みほじさん
私も、カジタクさんは自社スタッフではないから、品質面で大丈夫なのかな?って思ってたけど・・・委託業者さんと絆を深めて、お客様の満足度をあげる工夫を重ねているなーと感じました。

カジタクのことを深く知り、お得な注文方法も分かり、すっかりファンになった編集部員でした。
これからもカジタクの情報を発信していきますので、どうぞご期待ください!

カジタクに関する記事はこちら

イオンのカジタク エアコンを養生して掃除
イオンのカジタク「エアコンクリーニング」で霧ヶ峰の掃除をした娘が生まれてから2年。ということは、当時に購入した我が家のエアコン・霧ヶ峰も使い続けて2年。エアコンの汚れがちょっと気になっていました。...
イオンのカジタク・クーポンコードはこちら【2019年10月更新】イオンのカジタクでは、いつでも使えるWeb割引5%クーポンを配布しています。誰でも・何回でも使えますので、ネットから申し込みする方はお見...

私たち主婦が試してみた情報です

取材件数は1年で30回以上。ハウスクリーニングや家事代行を自分たちで申し込み、実際に利用してみました。
サービスだけじゃなくて、申し込みのやりとりの段階から、対応はスムーズなのか、親切な人が接客してくれるのか?等も含め、チェックしています。
世の中に完璧なサービスは存在しないと思うので、イマイチだなと思ったことも、正直に書くようにしました。