ハウスクリーニング

おそうじ本舗の研修センターを取材!本気のプロを感じた話。

ハウスクリーニングの大手企業、おそうじ本舗さんの研修センターを見学させていただきました。

おそうじ本舗 研修センター入口

正直、ハウスクリーニング業者って違いがよく分からないし、どこへ依頼したら良いのか悩みます。ネットで調査してみたところ、こんな答えが返ってきました。

ハウスクリーニング業者のイメージ
  • 本当に綺麗にしてくれるのか?
  • 見えない所は手抜きをするのではないのか?
  • 業者によっては素人に毛が生えた程度の業者もありそう

クラウドワークスで20人に記述式アンケートを実施

やはり、ちゃんとやってくれるの?って疑問に思う人が多いみたい。

私は取材で何回もハウスクリーニング業者を見てるし、おそうじ本舗さんに来て頂いたこともあるから、今さら目新しい発見なんてあるだろうか・・・と思ってました。

でも!そんなハウスクリーニングどっぷりの私でも、「この会社の人たち、本気のプロだ!」って驚く事実が多々あり、私の中で、おそうじ本舗さんのイメージが爆上がり中。

取材で知ったおそうじ本舗
  • 売上が10年で10倍!めっちゃ成長している企業
  • 使っている洗剤も道具もぜんぜん違う、オリジナルのプロ仕様
  • 汚れに適した洗剤を、現場で調合して掃除してる
  • こんなとこまで本気だすの?!っていうこだわりポイント多数

忘れないうちにブログに書いてみます。

ハウスクリーニングを「もっと身近な存在に」で急成長

おそうじ本舗さんは、ハウスクリーニング業界の超・成長企業です。
10年前は300人ほどだった社員は、現在ではグループ全体で7,000人程にまで増えているのだとか。まさに急・成・長!

おそうじ本舗 研修センター 看板

2000年頃から女性の社会進出が進み、専業主婦よりも働く女性が増えると共に、家事の外注ニーズが高まりました。

最大手の「ダスキン」が、富裕層を対象にハウスクリーニング事業を展開していたところに、後発の「おそうじ本舗」は、価格を従来より3割ほど安くして参入

これにより、ハウスクリーニングは一般家庭の主婦でも手が出せるくらいの存在となり、一気に市場が広がる事となりました。

おそうじ本舗のフランチャイズ店は、2018年10月現在1,407店舗で、なんと、北は網走から、宮古島まであるそうです。

ちなみに、こちらが親会社「HITOWAホールディングス」の売上推移なんですが・・・伸び方がハンパない!

おそうじ本舗グループ売上推移

引用:https://www.hitowa.com/holdings/ir/

おそうじ本舗「東京研修センター」

まずは、東京・大塚にある、おそうじ本舗の「研修センター」にやって来ました。
駅から徒歩5分程歩いた場所にある、4階建てのビルです。

おそうじ本舗 研修センター 看板

案内してくださったのは、HITOWAライフパートナー株式会社 本部の尾崎さん。
関東地方では、よくテレビにも出演されている有名な方なのだそうです!

おそうじ本舗 尾崎さん

苦労を共にした、オーナー同士の深い絆が生まれる場所

研修センターは、東日本の各地から新しくおそうじ本舗に入ったオーナーさんが集まり、約2週間の研修をする場所です。

遠方から来られている参加者さんも多いので、みんな近くの宿泊施設に泊まり込んで、朝10時から夜19時まで、毎日びっしり研修を受けながら過ごすことになります。

尾崎さん
尾崎さん
当然、かなり濃い〜付き合いをするので、自然と研修生同士の「同期」としてのつながりができます。

研修後に地元へ戻って開業しても、お互いに情報交換したり、人手が足りないときに助け合ったり・・・おそうじ本舗のフランチャイズオーナーさん同士、繋がりがとても強いのは、この研修の影響が大きいみたいです。

この日、研修センターでやっていたのは講座の初日でした。
お掃除の実技や、経営の数字を見る勉強とかやるのかなと思ったら、「サービス業のあり方」について学んでいらっしゃったので、少し意外でした。

おそうじ本舗 研修センター 研修の様子
尾崎さん
尾崎さん
もちろん、経営や技術についても学びますが、おそうじ本舗の理念を理解してもらうことも、とても大切にしています。

2階はお掃除の研修フロアになってました。

エアコン 、キッチン、換気扇、トイレ、浴室、洗濯機、フローリング、カーペット、壁・・・家中どこでも掃除のトレーニングができるように、ありとあらゆる設備が揃えてあります。

おそうじ本舗 研修センター キッチン
おそうじ本舗 研修センター トイレ
おそうじ本舗 研修センター 洗濯機

特に、どんどん新型が出てくるエアコンは種類も豊富。最新機種が出ると、すぐに取り寄せているそうです。

おそうじ本舗 研修センターのエアコン

取り寄せた大量のエアコンは分解し、掃除の方法を動画に撮り、スタッフ専用の内部サイトにトレーニング資料としてアップします

おそうじ本舗 研修センター 研修動画
尾崎さん
尾崎さん
これを現場で見ながらエアコンクリーニングするので、作業に手間取らずに済みますし、無理に分解して壊したりするリスクも減ります。

おそうじに使う洗剤は100種類以上!絶妙なバランスを攻めて、オリジナル開発。

ここは洗剤の保管場所。100種類以上あり、これでもごく一部なんだとか。

おそうじ本舗 研修センター オリジナル洗剤

おそうじ本舗は自社で生産工場を持たず、全て外部に委託し、次々とオリジナル洗剤を製造しています。

みほじさん
みほじさん
市販の洗剤を仕入れてるんだと思ってました。なんでオリジナルにこだわるんですか?
尾崎さん
尾崎さん
掃除を手早く終えるためには、短時間にしっかり汚れを落とすパワーも欲しいけど、一般のご家庭で使うものなので、刺激や有害物質は極力、無くしたいんです。
尾崎さん
尾崎さん
そのちょうど良いバランスのものが、市販ではなかなか見つからず、自社開発してます。

汚れに適した洗剤を、現場で調合して使っている

レンジフードクリーニングの業務用洗剤

みほじさん
みほじさん
そういうことなんですね・・・!会社に洗剤の製造部門とかもあるんですか?

尾崎さん
尾崎さん
いいえ、全て外注してOEM供給してもらってます。

自社で大量ロットを作った方が単価は安くなるんですが、何年もおなじものを使わないといけなくなります。

尾崎さん
尾崎さん
その点、外注だと値段は高くなりますが、最新の洗剤を開発して商品化するサイクルを早くできるので、常に新しい技術を取り入れることができます
みほじさん
みほじさん
はっ!もしかして、洗剤って1種類だけじゃなくて、いろんな種類を使い分けてハウスクリーニングしてたんですか?
尾崎さん
尾崎さん
そうです、汚れ具合やキッチンや床の素材などを見て、当日に使う洗剤の種類や配合を現場で考えています。
おそうじ本舗 研修の様子

みほじさん
みほじさん
キッチンにはこれ。浴室にはこれ。ってマニュアルで決まったものだけ使ってると思ってました。

尾崎さん
尾崎さん
現場を見て「この洗剤とこの洗剤を合わせて、この道具を使ったら、この汚れカンペキに取れるな・・・」って妄想するだけでワクワクしますね(ニヤッ)

洗剤だけでなく、お掃除道具もたくさん。もちろん、これもごく一部です。自社開発のオリジナルもあれば、仕入れ商品もあり、すごい種類と数。

おそうじ本舗の研修センター

本気のプロの道具を見せてもらった

研修センターには、普段の生活ではお目にかかれないような、プロの本気のお掃除グッズがありました。

これは、洗剤を噴霧して汚れを浮かしつつ、その汚れを排水ごと吸い込む機械。

何かに似ていると思ったら、エステの毛穴洗浄みたいなやつですね!これをかけた後、カーペットが真っ白になってるの、わかるでしょうか?

そしてこちらは、本気のスチームクリーナー。

おそうじ本舗 研修センター 床掃除の様子

家庭用のは80度くらいまでしか温度が上がらないけど、業務用は130度まで上がるのだそうです。もちろん、除菌効果が非常に高く、へたれたカーペットも、ふかふかによみがえります。

これは、液体を微粒子にして噴霧する機械。
これに強力な除菌剤を入れ、20畳以上あるような広い部屋のウィルスも除去できるという、すごい機械。介護施設の除菌サービスなどに利用されているそうです。

おそうじ本舗 研修センター 床掃除の様子

動画を見ていただくと、威力がよく分かると思います。

インフルの季節に、うちもこれ欲しい。。

そこにも本気だすの?!取材で発見したこだわりポイント2つ

お掃除にかなり本気な会社であることは良くわかったのですが、その他にも、「そこ本気出すの?!」って意外に思ったポイントが2つありました。

その1. 本気すぎる内部研修用の動画

新しく導入されたサービスなどの情報を社内共有するための動画があるのですが、これ、内部用とは思えない凝り方なのです。

なんと、本社に撮影スタジオがあって、専任の映像編集スタッフが作成しているとのこと。その名も「スギちゃんねる」。

おそうじ本舗 研修センター 研修動画

最新の洗剤や掃除道具などの紹介のほか

おそうじ本舗 研修動画

物ボケを延々とやるおもしろ番組まであるんです!

おそうじ本舗 研修センター 研修動画

お客様に見せる訳でもない動画に、謎に力を入れているところ、すごく気になりました。
そういうの、嫌いじゃないです・・・!

2. エアコンクリーニングは背中の美しさにこだわる

後日、大阪に新しくできた「おそうじ本舗 西日本研修センター」を見学させて頂いた時のこと。
エアコンクリーニングの研修を見せて頂いたのですが、衝撃の事実を知りました。

おそうじ本舗 研修センター エアコンブース

みほじさん
みほじさん
エアコンクリーニングは、どんなところがポイントというか、難しいんですか?

おそうじ本舗さん
おそうじ本舗さん
やはり水漏れしないように養生する事と、あと大事なのは、見た目が美しいことですね。
みほじさん
みほじさん
えっ、養生に美しさを求めているんですか?!
おそうじ本舗研修センター エアコン養生
おそうじ本舗さん
おそうじ本舗さん
はい、お客様先で設置して、お客様が後ろから見ていらっしゃいますから。見苦しくない養生を心がけています。
おそうじ本舗さん
おそうじ本舗さん
あとは、作業中の後ろ姿も、気をつけています。お客様の注目が集まるものですので、端正な後ろ姿をお見せできるように、背中にも気を抜きません!
おそうじ本舗研修センター エアコン

みほじさん
みほじさん
背中?!今まで気がつかなかったです・・・!次回から、養生も背中もしっかり注目して見るようにしますね!

きれいにするのは当たり前。それ以外の細部にも、おそうじ本舗さんの本気のプロ意識を感じました

ちなみに、大阪研修センターは路面に向かって全面ガラス張り。中が丸見えなのですが、それもあえてやっているそうです
研修センターの中を全部見せるって、よほど自信がないと、できないですよね・・・。

おそうじ本舗 研修センター 入口

まとめ

おそうじ本舗を取材していると、これからみんなで伸びていこう!という、ものすごい上昇志向というか、熱気を感じました

10年前、業界でほどんと名を知られない小さな会社だった時代からスタートし、苦労を重ねての今があるということで、社内の結束力が強いのでしょうか。

おそうじ本舗 全国大会
1,500名以上の加盟店が集まる「全国大会」というイベントが毎年、開催されている

引用: https://www.osoujihonpo.com/info/news/2019/0306-01

ダスキンが業界を代表する「フラッグシップカンパニー」なら、おそうじ本舗は、業界に新しい風を吹かせて引っ張っていく「リーディングカンパニー」なのかな

次はどんなことをやってくれるのかな・・・?!って、なんだか、ワクワクする会社だと思いませんか?

お忙しい中、六本木の本社、東京の研修センター、大阪の研修センターと3日間かけてご案内いただき、全てをさらけ出して見せて頂いたおそうじ本舗さんに、心から感謝です。

本当に、ありがとうございました!

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私たち主婦が試してみた情報です

取材記事の画像いろいろ取材件数は1年で30回以上。ハウスクリーニングや家事代行を自分たちで申し込み、実際に利用してみました。
サービスだけじゃなくて、申し込みのやりとりの段階から、対応はスムーズなのか、親切な人が接客してくれるのか?等も含め、チェックしています。
世の中に完璧なサービスは存在しないと思うので、イマイチだなと思ったことも、正直に書くようにしました。